Le persona marketing est un élément essentiel pour toute entreprise souhaitant atteindre efficacement sa cible. En effet, il s’agit de créer un profil type représentatif des clients et prospects, afin de mieux comprendre leurs attentes et ainsi adapter la communication et les offres proposées. Voici donc comment définir votre persona marketing en 4 étapes clés, accompagnées d’un bonus pour aller encore plus loin dans cette démarche.
Étape 1 : Analyser les données existantes sur vos clients
L’une des premières choses à faire pour élaborer votre persona marketing est d’analyser les informations dont vous disposez déjà sur vos clients. Ces données peuvent être collectées via votre site web, vos réseaux sociaux ou encore vos différentes campagnes marketing.
Identifiez les caractéristiques communes de vos clients et prospects : âge, sexe, localisation géographique, secteur d’activité, taille de l’entreprise (pour une cible BtoB), etc. Cela vous permettra de dresser un premier portrait-robot de votre persona.
Étape 2 : Mener des enquêtes auprès de votre audience
Pour compléter les données collectées lors de la première étape, il est intéressant de mener des enquêtes directement auprès de votre audience. Vous pouvez vous appuyer sur différents outils tels que les questionnaires en ligne, les sondages sur les réseaux sociaux ou encore les entretiens individuels.
Les questions posées doivent permettre de recueillir des informations qualitatives sur les besoins, les attentes, les motivations et les freins de vos clients et prospects. Essayez également d’identifier leurs sources d’information et les canaux de communication qu’ils privilégient.
Exemple de questions à poser :
- Quels sont vos principaux objectifs professionnels ou personnels ?
- Quelles difficultés rencontrez-vous pour atteindre ces objectifs ?
- Quels types de solutions recherchez-vous pour résoudre ces problèmes ?
- Sur quels critères basez-vous votre choix ?
- Comment préférez-vous être informé(e) des nouveautés et promotions ?
Étape 3 : Segmenter votre audience en fonction des résultats obtenus
Une fois que vous avez collecté suffisamment de données, vous pouvez alors segmenter votre audience en différents groupes. Chaque groupe correspondra à un persona marketing spécifique. Cette segmentation doit se baser sur les caractéristiques communes identifiées lors des étapes précédentes.
Il n’est pas rare de définir plusieurs personas, notamment si votre entreprise propose une offre variée ou s’adresse à différentes cibles. Dans ce cas, il est important de bien différencier chaque persona et de leur attribuer des priorités en fonction de leur importance pour votre entreprise.
Étape 4 : Donner vie à vos personas marketing
Pour faciliter la prise en compte de vos personas marketing par l’ensemble de votre équipe, il est préférable de leur donner vie en les personnalisant. Vous pouvez par exemple leur attribuer un nom, une photo et même rédiger une histoire fictive qui illustre leurs besoins, leurs attentes et leurs habitudes.
Cette étape permet également de vérifier que votre persona est bien représentatif de votre cible et qu’il répond aux critères identifiés lors des étapes précédentes. Si besoin, n’hésitez pas à ajuster certains éléments pour rendre vos personas encore plus pertinents.
Bonus : Mettre à jour régulièrement vos personas marketing
Les attentes et les besoins de vos clients peuvent évoluer avec le temps. Il est donc primordial de revoir régulièrement vos personas marketing afin de les adapter à ces changements. N’hésitez pas à refaire des enquêtes auprès de votre audience ou à analyser de nouvelles données collectées via vos campagnes marketing pour affiner vos personas.
En suivant ces 4 étapes clés, vous serez en mesure de définir efficacement votre persona marketing et ainsi d’adapter votre communication et vos offres en conséquence. Gardez en tête que cette démarche doit être menée de manière continue, car le persona marketing est un outil évolutif qui se doit d’être en adéquation avec les attentes de votre cible.
